Política de devoluciones y reembolsos
Agradecemos su interés en nuestros productos de MILAGRA esencias florales (LOS BAÑOS DE FACINAS SL). Es fundamental para nosotros garantizar su satisfacción y transparencia en todas nuestras transacciones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad a todos nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten la calidad de un producto. En caso de que recibas un producto defectuoso o que no cumpla con tus expectativas de calidad, te ofrecemos las siguientes opciones:
Reemplazo o Reembolso: Si el producto no cumple con sus expectativas o presenta defectos de fabricación o daños causadospor el transporte, le ofrecemos la opción de un reemplazo del producto o un reembolso completo del precio pagado. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle en cualquier problema relacionado con la calidad del producto. Por favor, contáctenos de inmediato para que podamos resolver la situación de la manera más rápida y eficiente posible.
En caso de cambio o devoluciones podrá realizar las devoluciones a través de un mensajero de su elección siempre si haya disponibilidad de seguimiento del envío. Usted será responsable de los costes de devolución. Tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Tras examinar los artículos le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá de ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas notificándonos por escrito y facilitándonos los datos del producto / de los productos así como del daño que hayan sufrido. Será necesario proporcionar información detallada sobre el problema junto con pruebas fotográficas si es posible.
Se puede notificarnos por vía correo electrónico o por el formulario del contacto o por WhatsApp al teléfono 616 079 682. Nosotros nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le indicaremos la forma de proceder.
Le comunicaremos dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que le confirmemos que procede el reembolso o la sustitución del artículo / de los artículos no conforme.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la calidad de nuestros productos, existen ciertas situaciones en las que no podemos hacernos responsables. Estas situaciones incluyen, pero no se limitan a:
- Uso Inadecuado: Si el producto ha sido utilizado de manera inapropiada o no conforme a las instrucciones proporcionadas, no podemos garantizar su funcionamiento correcto y nos reservamos el derecho de negar cualquier reclamo de responsabilidad.
- Daños Accidentales: No somos responsables de daños accidentales o consecuentes causados por el uso del producto, incluidos, entre otros, daños a la propiedad, lesiones personales o pérdida de ingresos.
- Modificaciones: Con cualquier modificación o alteración realizada al producto por parte del cliente o terceros se perderá cualquier reclamo de garantía o responsabilidad.
Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. La responsabilidad de un uso adecuado de los productos adquiridos por nuestra página web pertenece al cliente / usuario.
En el caso de usted haya adquirido nuestros productos por terceros y no se encuentran en un estado adecuado, LOS BAÑOS DE FACINAS SL se exenta de cualquier garantía o responsabilidad.
Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del contrato.
En MILAGRA esencias florales, nos comprometemos a brindar un buen servicio y a garantizar la calidad de nuestros productos en la medida de lo posible. Apreciamos su confianza en nosotros y estamos aquí para resolver cualquier problema que pueda encontrar durante su experiencia de compra.
El equipo de MILAGRA
Facinas, Mayo 2024